翼起517—山东电信：宽带互联精彩 信息传递美好

　　[编者按]：国际电信联盟认为，数字发展是一种能够加速可持续发展的变革工具。为充分发挥其潜力，必须大力推广高速宽带网络。世界电信和信息化日即将到来，今年以“宽带促进可持续发展”为主题，中国产业恰逢其时。自2012年以来，我国从国家层面每年推动开展宽带中国专项行动。中国电信集团公司先后投入超过千亿的资金及大量人力和物力，在网络能力、网速提升、用户普及等重要指标方面取得较大进展，成为当之无愧实施“宽带中国”的战略中坚。

　　在新一轮精品宽带网络建设的浪潮中，山东电信以蓬勃的活力不断攀登宽带速度的高峰；不断促进高速有线、无线宽带充分交织融合，铸就实力的巅峰；为消费者提供卓越的移动互联网服务，以信息成就了美好生活。

　　高速宽带 美好生活超乎想象

　　以狂飙于网络的激情体验比3G上网快30倍的极限速度：像在网吧一样玩网游，毫无延迟的在线观看视频，不到一分钟下载一部500M的高清电影。

　　在这个无网不欢的时代，中国电信天翼4G所提供网上冲浪的酣畅让走在前沿的网络达人感受到巅峰速度的美好。4G来了，随身携带的4G终端将成为最好的工作和生活帮手，一些原先只能在有线宽带上体验的业务，比如高清视频、互动游戏等，都可以在平板电脑、智能手机等移动终端上实现。你可以在阳台上享受清晨清新空气的同时浏览新闻，在厨房上线查询菜谱，在出差的路途中实时传输办公文件。

　　4G通信说到底，就是一种高带宽的无线网络，一种不需要光、电缆的信息超级高速公路。在济南市经十路、奥体中心、中海•奥龙观邸小区、泉城广场等多个测试点实测天翼4G网络的网速，山东电信4G体验车上的测速装置显示4G网速最高达到90几兆。体验车上的技术人员介绍说,目前家庭使用的有线宽带大多在4兆左右,现在的4G无线网络是它的二三十倍。因此，天翼4G带来的绝对是“极速百兆、畅享全球”的极致快感。

　　高速的无线网络是以一张网络覆盖优质、运行高速的固网作为坚实后盾的。

　　中国电信固网、移动网相互融合，积极参与促进“宽带中国”建设，近年进行了三次大的宽带提速：第一次是在2005年，从2M的ADSL升级到4M的ADSL2+；第二次是在2011年2月，中国电信启动光网工程，推出光纤到户的10M-20M家庭宽带服务。2013年8月份，中国电信宣布启动第三次全国宽带大提速，可向用户提供高达100M的宽带接入。目前，4M及以上的宽带接入用户占比超过80%。固定宽带户均接入网速由2012年初的5.5Mb/s提升到8Mb/s。

　　中国家庭快步迈入“百兆新时代”，中国电信将要推出的高清视频点播、高清路况监控、在线游戏、远程教育、无线视频会议等富媒体应用会极大地丰富人们的生活。各类信息消费在百兆宽带的高速公路快速运行，衍生出的需求和服务也必将产生巨大的社会效益。

　　中国电信的固网优势也在4G时代得以体现，4G的特点就是消耗流量大的应用会增加，而这些大流量应用的数据在传送到手机之前主要靠固网传输，中国电信作为最大的固网运营商，不仅能够保证其传输速度，同时能够免去很多骨干网络租用费用，使4G资费更加实惠。

　　电信资深专家周峰说，“在未来你甚至可以使用智能手机在任何地方连接、操作其他设备，不论是各种大小家电、安保设备，甚至还有公共化的趋势，诸如查看停车位置、监测道路状况等。”我们相信，中国电信高速的固移融合网络带给用户的美好必将逐步显现。

　　固移融合 精品网络无处不在

　　“能打电话的地方就能使用天翼3G或4G上网，不管是在偏远的乡村，在疾驰的高铁上，还是在险峻的高山之巅。”这是电信人对天翼精品网络的深深自信，也是电信雄厚实力的真实体现。

　　早在2011年2月，中国电信就正式启动“宽带中国 光网城市”计划。截至2013年底，光纤到户（FTTH）覆盖家庭突破1亿户。

　　今年3月21日，在工业和信息化部“宽带中国”2014专项行动会议上，中国电信公布了2014年“宽带中国”建设计划，“提高网速”、“扩大覆盖”、“加快LTE建设”，是今年宽带建设的关键词。

　　随着2013年底工信部4G牌照正式发放，中国电信提出天翼4G“更快更好”的口号并宣告“美好即将开始”。 2月14日天翼4G全面商用开启，中国电信开始与用户“分享美好生活”。

　　山东电信从用户体验出发，开始紧锣密鼓地进行4G网络的建设和部署。首批在济南、青岛、烟台城市的主要城区进行了第一期工程建设，现在市区主要交通干道、城市热点区域、部分县乡驻地均已经实现了4G网络覆盖。

　　天翼4G体验网点数量已扩至37个。下一步，还将根据用户体验和市场反应，在已开展建设的城市进行面覆盖，包括室外的补盲和室内的深度覆盖，同时加大网络优化，提升网络质量，为用户提供一个较好的感知。与此同时，结合4G业务商用推进、用户发展和市场需求，山东电信将适时启动其他城市网络建设。

　　伴随着4G时代的到来，中国电信还将持续推进接入网的光纤化，落实新建小区光纤到户新国标，推动有线带宽提速目标的落地；并做好有线宽带与无线宽带的结合，加快提升用户的宽带体验。天翼4G业务将与原有的有线宽带业务形成互补融合优势，将重点推广光宽带与4G业务的组合产品，在城市商务人群密集区、城中村、城乡结合部和农村地区，利用CPE、MIFI等多种形式的4G无线宽带与有线宽带相结合，形成立体宽带网络覆盖，实现4G和宽带业务的协同发展，更好地实现“宽带中国”建设目标。

　　随着宽带大提速，拥有雄厚实力的中国电信以行业应用为平台，以天翼终端为链接，大力推广的“智慧城市”、“智慧家庭”等应用将更加便捷、更加彻底的改变公众生活形态。如：中国电信“翼校通”为教育信息化提供了有力的技术支持。中国电信针对3G个人用户开放的“天翼对讲”业务，凡使用天翼对讲手机的用户，只需按一个键，就可将手中的手机变成对讲机。这一应用大大提高了餐厅酒店服务员、保安甚至监狱管理人员的工作效率。

　　毋庸置疑，未来中国电信高速、融合、无处不在的宽带网络，将为我们的生活提供无限的可能。

　　用户至上 互联客服如影随形

　　中国电信践行“用户至上，用心服务”的理念。宽带中国建设不但带来了网速的提升，随着光纤接入普及率和带宽大幅提高，中国电信宽带资费也在逐年下降，据统计，中国电信宽带的每兆单价已从2011年的18.7元/M下降至2013年的9.2元/M，降幅达50.8%。

　　“用4G上网忘关流量，一夜间房子就会没了吗？”。针对这个网上盛传的段子，中国电信山东分公司相关人士给出答案：天翼4G流量用完后自动断网，不会产生高额费用。从保护客户权益出发，中国电信一直对用户当月使用的流量和费用实行双封顶（1000元和20G）政策。最近，电信还推出“乐享套餐加1元，流量翻1倍”的优惠套餐，让4G达人们欣喜不已。

　　天翼4G终端品类丰富，能充分满足用户差异化需求。传说中的上网神器“上网宝”（又称MIFI），拿着它到哪儿都能使用4G网络，而且多个手机、笔记本电脑、PAD等终端设备可同时使用。据悉，中国电信即将推出多种档位4G手机、4G专属177号段和老客户可不换号平滑过渡到4G等贴心服务。

　　移动互联网时代，客户在哪里，服务就在哪里。中国电信山东公司借助微博、易信等新媒体创新服务渠道，打造集自助服务、人工服务为一体的全天候移动互联网客服体系，让电信的服务与客户如影随形。

　　“我只是在微博上抱怨几句手机信号不稳定，中国电信的客服微博立马私信问我详情，说相关人员会去检测和处理。隔天就有工作人员向我反馈，经过排查得知是因为当时教学楼有安排相关考试，采取了手机信号屏蔽措施，过后就恢复了。”高校用户王斌同学对电信微博客服非常满意。

　　天翼手机客户只需微信关注并绑定“中国电信山东网厅”，中国电信自助查询、业务办理、最新优惠等相关业务即可一目了然。微博也一样方便快捷，统计数据显示，作为新型的服务窗口，新浪微博客服“@中国电信山东客服”目前月均服务客户数万人次，粉丝数超过300万，在省内运营商客服微博中颇为抢眼。

　　移动互联网时代，各种App应用是手机里必不可少的工具。中国电信在传统电话客服的基础上率先推出“天翼客服”客户端，自去年10月份正式上线服务以来，不到半年的时间，已迅速成为客户选择自助服务的主要渠道。通信业内媒体评论认为，“天翼客服”致力于帮助客户把服务问题解决在手机屏幕上，引领了通信服务模式的创新。

　　和天翼网络无时无处不在一样，中国电信的网厅、微博、QQ在线等客服团队，通过每天浏览、关注客户反映的各类服务问题，运用网络平台软件和操作、以及配合系统智能化，给予及时响应并快速处理，最终实现全天候服务。其带来的便捷更是不言而喻，山东省有超过八成的电信客户选择电子服务渠道，其中QQ、微博等非语音客服每月达到11万人次，网厅（http://eshop.sd.189.cn）月访问量超过500万次。（完）