专访联想微商城创始人赵海生 微信开启渠道O2O新模式

　　【PConline山东资讯】随着PC+时代的来临，从2013年底开始，联想集团开始从上而下开始喊出向互联网业务模式转型。2014年，联想通过和微信深度合作，以微店形式全球首创O2O新模式。在联想渠道微信培训会济南站结束后，包括太平洋电脑网在内的多家媒体对联想数字运营总监赵海生先生进行了专访。

　　在多地联想渠道微信公开课上，“和微信谈恋爱”是联想数字运营总监赵海生先生反复提到的话题。首先，当问及为什么联想以微店的形式和微信合作，合作的原动力或者初衷是什么，赵海生先生说道，联想跟微信合作，其实来源于联想内部流程和业务发展的实际需求，联想和客户之间，已经有了非常多的接触点，传统的方式是通过400、800电话，沟通成本高，交互效果远不如微信，作为一种可以随时随地的交流方式，联想通过微信连接用户，有利于提升沟通效率。另一方面，联想将微商城纳入联想自己的信息化系统后，通过微信丰富的开放接口，进行门店数据统计和服务支撑。

　　如果联想往互联网转型，肯定会涉及到传统渠道代理的的一个传统利益的分配，革命肯定会触及一些传统架构体系，怎么去平衡？联想微商城会不会触及到的利益呢？赵海生先生表示，联想如果需要在零售业务上继续做大做强，除了自身转型之外，也需要带领渠道合作伙伴一起转型，联想将会帮助他们将一部分业务转向线上，承载这些渠道合作伙伴线上业务的平台就是联想与微信合作开发的大联想微信商城(简称“大微mall”)，目前联想有100家微信店开张，2000家渠道商报名参与，联想与客户之间有了非常多的接触点，未来联想有机会把服务做到更小微化。赵海生先生细致详尽的答复，打消了经销商的疑虑。

　　对于不了解联想微商城的朋友，赵海生先生给出了形象的应用场景来解释，对于买过联想设备的朋友来说，你通过微信号能在很短时间内把联想的产品信息，序列码等一系列的信息链连接起来，你要是经历了这个过程，后续再去跟联想的服务，就更精准了，就知道你买的哪台机器。新用户在关注“联想服务”公众号后，可以找到附件的门店，然后通过微信支付，在附近店门的线上商店完成相应产品的购买，而售后服务，用户也可以通过同一入口完成。

　　赵海生表示，联想的目标是搭载微信平台，实现带动渠道的移动互联转型，真正和微信合作这个项目，从提需求到出结果，加起来也就才两个多月的时间，微信渠道O2O新模式以及怎么运营好微信店，才刚开始，将来还会有很多挑战。